Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben. Wenn sich das Gefühl ändert, greifen wir ein, und ihr könnt jederzeit selbst eingreifen. Auf dieser Seite erklären wir euch unsere Schutztools, Warnsignale und Anlaufstellen in Österreich.

Unsere Verantwortung für euch

Wir bei Tikitaka Casino nehmen euer Wohlbefinden ernst. Das ist keine Formel, sondern ein fester Teil unseres Betriebssystems mit der Lizenz MGA/B2C/812/2024. Seit unserer Gründung 2024 verknüpfen wir jedes Spielerkonto mit Schutzfunktionen, die ihr selbst aktivieren könnt.

Unser System achtet auf ungewöhnliche Verhaltensmuster, etwa abrupt steigende Einzahlungshäufigkeit oder längere Sessions ohne Pause. Erkennt unser Monitoring ein auffälliges Muster, melden wir uns bei euch, ohne Vorwürfe zu erheben. Realitätschecks erinnern euch in einstellbaren Abständen an die Spieldauer und an Gewinne sowie Verluste der laufenden Session.

Warnsignale im Spielverhalten

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Meist kündigen sich Schwierigkeiten über Wochen an. Diese Zeichen solltet ihr bei euch ernst nehmen, und wir achten im Rahmen des Möglichen ebenfalls darauf.

Ihr jagt Verlusten hinterher und erhöht Einsätze, um frühere Verluste zurückzuholen.
Ihr verschweigt Spielsessions vor Familie oder Freunden.
Ihr nehmt Kredite oder geliehendes Geld auf, um weiterspielen zu können.
Ihr spielen Slots oder Live-Games, um Stress, Ärger oder Einsamkeit zu betäuben.
Eure Stimmung hängt stark davon ab, ob ihr gewinnt oder verliert.
Ihr vernachlässigt Arbeit, Schlaf oder Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
Ihr versucht, Einschlusszeiten zu umgehen, etwa mit Zweitkonten.

Diese Tools könnt ihr nutzen

Jedes Tool aktiviert ihr direkt in eurem Konto unter „Mein Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“. Alternativ hilft unser Support rund um die Uhr per Live-Chat weiter.

Einzahlungslimit: Setzt einen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Höchstbetrag für Einzahlungen, etwa 100 EUR pro Woche.
Verlustlimit: Begrenzt euren akkumulierten Verlust je Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
Einsatzlimit: Deckelt euren Gesamtumsatz an Spieltischen und Automaten pro Tag.
Sitzungs-Timeout: Meldet euch nach einer festgelegten Spielzeit automatisch ab.
Realitätschecks: Zeigen euch in Abständen von 15 bis 120 Minuten Stand und Dauer eurer Session an.
Cooling-off: Pausiert euer Konto vorübergehend von 24 Stunden bis zu 30 Tagen.
Selbstausschluss: Sperrt euer Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft.

So funktioniert der Selbstausschluss

Ihr wählt selbst eine Sperrdauer: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Während der Sperre deaktivieren wir euer Konto vollständig, keine Einzahlungen, keine Spiele, keine Marketing-E-Mails von uns.

Euer Guthaben bleibt unangetastet und wird auf Wunsch ausgezahlt, sobald unsere KYC-Prüfung abgeschlossen ist. Offene Wetten laufen regulär aus oder werden gemäß den Spielregeln storniert und gutgeschrieben.

Eine vorzeitige Reaktivierung ist bei kurzen Sperren nicht möglich. Nach Ablauf einer 6-Monats-Sperre oder bei permanentem Ausschluss bearbeiten wir die Wiedereröffnung nur nach persönlicher Rücksprache und einer Cooling-off-Phase von 7 Tagen. Eine Registrierung mit neuem Konto bleibt während der Sperrdauer ausgeschlossen.

Minderjährige schützen wir strikt

Glücksspiel ab 18, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und die Zahlungsmethode. Verdachtsfälle auf Minderjährigkeit führen sofort zur Kontosperrung und Auszahlungssperrung.

Eltern und Erziehungsberechtigte können Software wie Net Nanny, Qustodio oder Gamban installieren, um Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt zu blockieren. Bewahrt eure Zugangsdaten sicher auf, denn euer Konto ist eure Verantwortung.

Hilfsstellen in Österreich

Manchmal braucht es ein Gespräch außerhalb des Casinos. Diese Anlaufstellen sind kostenlos, auf Österreich zugeschnitten und unterliegen der Schweigepflicht.

Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01/4000-82400, spielehilfe.at, Beratungsstellen in mehreren Bundesländern.
Anton Proksch Institut Wien: Telefon 01/91 32 74, api.or.at, Behandlung und Beratung bei Glücksspielproblemen.
Spielsuchthilfe der Caritas: Telefon 0732/76 10 00, caritas.at, Beratung auch online.
Österreichische Plattform www.check-dein-spiel.at: anonymer Selbsttest zum Spielverhalten.

Sprecht uns jederzeit an

Für alle Fragen zu Limits, Ausschlüssen oder verdächtigen Kontobewegungen erreicht ihr unseren Support rund um die Uhr: per Live-Chat auf tikitaka.co.at oder per E-Mail an [email protected]. Betreffzeilen mit dem Stichwort „Verantwortungsvolles Spielen“ priorisieren wir besonders.

Wenn ihr euch Sorgen um euer Spielverhalten macht, schreibt uns. Wir informieren, sperren oder verweisen euch an die passende Beratungsstelle. Ein Gespräch kostet nichts, und niemand wird dafür verurteilt.

Häufige Fragen

Kann ich mein Guthaben nach dem Selbstausschluss noch auszahlen?

Ja. Euer Guthaben verfällt nicht. Nach Abschluss der Identitätsprüfung zahlt unsere Finanzabteilung den Betrag auf die registrierte Auszahlungsmethode aus.

Kann ich ein Einzahlungslimit später wieder erhöhen?

Eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden Wartefrist. Eine Verringerung gilt dagegen sofort.

Gelten meine Limits auch mobil?

Ja, alle Limits sind an euer Spielerkonto gebunden und gelten gleichermaßen auf Desktop, Tablet und Smartphone.

Ist die Beratung bei der Spielsuchthilfe Wien kostenlos?

Ja, die Beratungsstellen der Spielsuchthilfe Wien sind kostenlos und unterliegen der Schweigepflicht.