So erreichst du unser Support Team
Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen du deine Anfrage noch schneller gelöst bekommst.
Deine Kontaktwege zu uns
Live-Chat und E-Mail
Am schnellsten geht es über den Live-Chat. Klicke unten rechts im Browserfenster auf den grünen Chat-Button, gib deinen Benutzernamen an und ein Mitarbeiter antwortet dir in der Regel innerhalb von 2 Minuten. Der Chat läuft bei uns auf Deutsch, English, Italiano und Polski, je nachdem, welche Sprache du im Profil eingestellt hast.
Wer lieber schreibt, erreicht uns unter [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von maximal 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich früher. Kopiere deine Anfrage bei komplexen Themen einfach zusätzlich in den Chat, dann können wir sie parallel bearbeiten.
| Kanal | Erreichbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | 24/7 | ca. 2 Minuten |
| E-Mail [email protected] | 24/7 angenommen | innerhalb von 24 Stunden |
| Deutschsprachiger Support | 24/7 | ca. 2 Minuten im Chat |
Wobei wir dir helfen können
Konto, Auszahlungen und mehr
Unser Team deckt alle Themen rund um dein Spielerlebnis ab. Von der Verifizierung bis zur Bonusbedingung: Wir greifen direkt in dein Konto ein, wo es nötig ist, und sagen dir konkret, was als Nächstes passiert.
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Datenänderung, Kontosperrung auf Wunsch
- KYC-Verifizierung: Prüfung von Reisepass oder Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode, meist innerhalb von 48 Stunden abgeschlossen
- Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Zahlungen, Limits (mindestens 50 EUR, maximal 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat), Bearbeitungszeiten je Methode
- Technische Probleme: Ladefehler, abgebrochene Spins, Anzeige-Fehler in der mobilen Website
- Bonus und Promotions: 200% Willkommensbonus bis 3.000 EUR mit 50 Freispielen, wöchentliches 10% Cashback, 50% Reload-Bonus bis 500 EUR, Umsatzbedingungen von 35x
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zu Hilfeeinrichtungen
Diese Checks sparen dir Zeit
Drei kurze Blicke vor der Anfrage
Bevor du uns schreibst, lohnt sich ein kurzer Blick in dein Profil. Etwa die Hälfte aller Anfragen lassen sich so in unter einer Minute selbst klären, ohne dass du auf eine Antwort warten musst.
- FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlung, Bonus, Verifizierung und Limits findest du gebündelt auf der Hilfeseite
- KYC-Status im Profil: Unter "Verifizierung" siehst du, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen
- Transaktionsverlauf: Der Menüpunkt "Verlauf" listet jede Einzahlung, Auszahlung und Bonusbuchung mit Zeitstempel
- Laufende Boni: Offene Freispiele oder Umsatzbedingungen stehen im Bonus-Menü, inklusive Restlaufzeit
Unsere offizielle Anschrift
Tikitaka Gaming Ltd
Für förmliche Korrespondenz, Vertragsangelegenheiten oder behördliche Schreiben erreichst du den Betreiber Tikitaka Gaming Ltd in Malta. Im Casino arbeiten wir mit einer Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA/B2C/812/2024), gegründet im Jahr 2024. Förmliche Anfragen bearbeiten wir schriftlich innerhalb von 14 Tagen.
Presse und Partneranfragen
Kooperationen und Medien
Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge nutzen du oder deine Agentur bitte die gesonderte Adresse [email protected]. Unser Partnerschafts-Team meldet sich innerhalb von 3 Werktagen mit konkreten Konditionen. Support-Anfragen zu Konto, Einzahlungen oder Boni beantworten wir ausschließlich über den Chat und [email protected].
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Tikitaka Casino Support im Live-Chat?
Im Live-Chat antworten wir in der Regel innerhalb von etwa 2 Minuten, rund um die Uhr, jeden Tag.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreibe uns an [email protected]. Wir antworten innerhalb von maximal 24 Stunden.
Ist der deutschsprachige Support auch nachts erreichbar?
Ja, unser Support ist 24/7 besetzt, auch in der Nacht und an Feiertagen. Der Chat läuft zusätzlich in English, Italiano und Polski.
Wobei kann der Support bei Auszahlungen helfen?
Wir prüfen offene Auszahlungen, klären den Stand deiner KYC-Verifizierung und sagen dir die Bearbeitungszeit je Methode: 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto, 1 bis 3 Werktage bei Karten und Banküberweisung.
Wen kontaktiere ich bei Pressethemen oder Kooperationen?
Dafür nutzt du [email protected]. Das Team antwortet innerhalb von 3 Werktagen.